Gestion pratique de la violence et de l’agressivité du patient et de son entourage
Programme DPC n° 28702525070 : 1 action de formation continue
Pharmaciens et Préparateurs
Objectifs de la formation
- Identifier les différentes formes d’agressivité et leurs déclencheurs en contexte officinal.
- Analyser les impacts émotionnels et organisationnels des situations de tension.
- Adopter une posture professionnelle sécurisante.
- Appliquer des méthodes de communication adaptées (CNV, DESC, PEST) pour désamorcer les conflits.
- Connaitre le cadre juridique applicable aux agressions et les procédures internes de protection.
- Elaborer un plan d’action individuel ou collectif de prévention et de gestion des incivilités.
Publics visés
Pharmaciens et Préparateurs
Nouveau format !
Durée : 7h
Classe Virtuelle :
Horaire : 9h 12h30 – 13h30 17h
- Vendredi 18 septembre 2026
- Mardi 13 octobre 2026
- Jeudi 19 novembre 2026
- Lundi 14 décembre 2026
Présentiel :
A la demande sous réserve d’un groupe de 12 personnes minimum
Modalités et délais d'accès :
Inscription possible jusqu’à la veille de la formation dans la limite des places disponibles.
Tarifs 2026
Selon barème en vigueur
Prise en charge
ANDPC, OPCO EP (selon les conditions de financement et d'indemnisation des organismes financeurs et sous réserve du respect par le client des conditions d'attribution énoncées par les organismes financeurs).
Modalités & Moyens pédagogiques
- Accueil des participant(e)s dans une salle dédiée à la formation et accessible aux personnes en situation de handicap et de mobilité réduite
- Si présentiel en classe virtuelle : accueil des participant(e)s dans une session de visioconférence (Zoom) animée par un formateur
- Documents et supports de formation projetés
- Exercices et mises en situation se finalisant par un bilan individuel.
- Remise d'un support papier sous forme de livret brochure
- Ateliers interactifs, jeux de rôle, cas de comptoir permettant aux participants de mettre en pratique la formation dès leur retour à l'officine
- Mise en situation en conditions réelles et apprentissage du savoir être et gestuelle appropriée à une bonne prise en charge du patient
- Modalités d'évaluation et de suivi avant/pendant/après la formation
- Sondage de pré évaluation au préalable de la formation pour cibler les attentes et besoins spécifiques à chacun(e) des apprenant(e)s
- Quizz pédagogique d'auto-évaluation en début et fin de Formation
- Exercices et mises en situation se finalisant par un bilan individuel sous la supervision du formateur.
- Formulaires de satisfaction à chaud en fin de session
- Evaluation à froid de la formation
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Les personnes en situation de handicap sont les bienvenues à toutes nos formations. Nous vous invitons à prendre contact avec Pierre, le référent handicap de notre organisme en cliquant sur le lien suivant afin de vous proposer une accessibilité optimale à votre formation.